Retningslinjer for angrerett

Angrerett, retur og bytte

Avbestilling av ordre

Hvis du angrer kjøpet umiddelbart etter at du har lagt inn bestillingen, kan du avbestille den så lenge den ikke er behandlet. Hvis bestillingen allerede er behandlet, kan vi ikke garantere at den kan stoppes.

Du kan avbestille bestillingen ved å klikke på «Angre bestilling»-knappen på takkesiden eller ved å gå inn via kontosiden øverst på siden – klikk her.

Hvis bestillingen er behandlet og sendt av gårde, må du i stedet benytte deg av angreretten i henhold til instruksjonene nedenfor.

Angrerett og retur

I henhold til gjeldende forbrukerlovgivning har du rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra du mottar bestillingen. For at du skal føle deg trygg på kjøpet ditt, tilbyr vi i stedet 30 dagers retur- og angrerett fra du mottok bestillingen.

Du kan utøve din angrerett ved å bruke angrerettfunksjonen på nettstedet vårt eller ved å returnere varen til oss innen 30 dager etter mottakelse, i henhold til instruksjonene nedenfor.

Hvis du bruker angrerettfunksjonen, gir du oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet. Hvis varen allerede er levert, må den returneres for at refusjon skal kunne gjennomføres.

Du som kunde har selvsagt rett til å prøve å sjekke produktet hjemme. Unngå å bruke parfyme, eller deodorant som kan gi merker, eller lukt på produktet når du tester det. Angreretten er gyldig under forutsetning av at varen holdes intakt og inneholder alle originale deler (lapper, tilbehør, emballasje, etiketter) som når du mottok forsendelsen. Produktet må være i samme stand som du mottok det, og det må kunne selges på nytt.

Vær oppmerksom på at vi ikke godtar retur av sokker eller undertøy grunnet hygieniske årsaker. Badetøy kan kun returneres dersom hygieneforseglinen er ubrutt. 

Hvis kvaliteten på produktet har blitt påvirket som et resultat av at du som kunde har håndtert det mer enn det som er nødvendig, har vi rett til å trekke tilbake refusjonen som tilsvarer avskrivningen av produktet.

Slik returnerer du varen

En følgeseddel med returskjema er inkludert i pakken sammen med produktene dine. Fyll ut detaljene dine og legg den i pakken sammen med varen du skal returnere. Før du sender inn varen, må du kontakte oss på e-post via info.nordics@2xu.com og oppgi bestillingsnummer og hvilke varer som skal returneres, varenummer, størrelse og antall varer som skal returneres. Etter det sender vi deg en returfraktseddel via e-post som du skal skrive ut og tape returfraktseddel på pakken. Vennligst ta vare på kvitteringen du mottar fra postbudet som bevis på din retur. Du må ikke tape, feste frimerker, returfraktseddel eller lignende direkte på produktets originalemballasje. Derfor er det viktig at ytre emballasjen til postforsendelsen benyttes. Bruk gjerne den samme posen du mottok bestillingen i, da den kan lukkes på nytt og dermed minimere miljøpåvirkningen.

Hvis du ved en tilfeldighet ikke mottok en følgeseddel/returskjema i pakken din, kan du kontakte kundeservice via info.nordics@2xu.com så hjelper vi deg. Vi er ikke ansvarlige hvis du som kunde velger å ikke bruke returfraktseddelen som er laget av oss når du returnerer pakken. Vi har ingen mulighet til å erstatte kostnadene for returfrakt i ettertid. Produktet som returneres mot porto, eller oppkrav hentes ikke av no.2xu.com.

MERK: Husk at du kun kan legge igjen returen hos en postagent som leverer Bring.

Refusjon

Fra vi mottar returen din, kan det ta opptil 14 virkedager før refusjon utstedes, men vi gjør vårt beste for å behandle hver retur så snart vi kan. Du vil motta en e-post som bekrefter at returen din er behandlet.

Tilbakebetalingen vil bli gjort til samme betalingsmetode som du brukte for den opprinnelige bestillingen. Det tar vanligvis mellom 2-5 virkedager før pengene er refundert. Dersom du har valgt å betale med faktura, anbefaler vi at du betaler fakturaen eller tar kontakt med Klarna for å forlenge betalingstiden, for å unngå risiko for unødvendige purregebyrer.

Noen ganger kan en retur registreres i ulike partier og det tar så opptil 48 timer før returen din er fullstendig gjennomført. I dette tilfellet kan du motta to eller flere returbekreftelser.

Endring av størrelse

Hvis du vil bytte størrelsen, fyll ut returskjemaet som ble sendt i pakken sammen med produktene dine, som med alle returvarer og kontakt oss via info.nordics@2xu.com og oppgi bestillingsnummer og hvilke varer som skal returneres, varenummer, størrelse og antall varer som skal returneres. Etter det sender vi deg en returfraktseddel via e-post som du skal skrive ut og tape returfraktseddel på pakken og sende til oss. Vennligst legg inn en ny bestilling med ønsket produkt. Hvis du har kjøpt en rabattert vare og ønsker å endre størrelse, vennligst send oss en e-post før du legger inn din nye bestilling, så hjelper vi deg. Vi har ikke mulighet til å kreditere rabatter i etterkant på eksisterende bestillinger.

Varer kjøpt fra en annen forhandler kan ikke returneres til no.2xu.com. Disse må returneres til utsalgsstedet.

Reklamasjon

Hvis du vil reklamere på et produkt, kan du gjøre det ved å sende en e-post til oss på info.nordics@2xu.com. Vennligst oppgi ordrenummer, hvilken vare det gjelder, hva som er feil med varen og send med bilder av feilen. Vi vil svare deg så snart vi har all informasjon, og gi deg ytterligere instruksjoner etter det.

Reklamasjonsretten gjelder produksjonsfeil på varer og ikke feil forårsaket av normal slitasje. En klage må gjøres så snart som mulig etter at feilen har blitt oppdaget. Du har under norsk lov, muligheten til å klage på et produkt inntil to (2) år etter kjøpet.

Våtdrakter

Vær forsiktig når du tar på og av drakten. Neoprenet er følsomt, og hvis duriver i materialet med neglene, kan det oppstå hull i neoprenet. Hvis du somkunde forårsaker en ødelagt glidelås eller hull i våtdrakten, dekkes ikkevåtdrakten av åpent kjøp eller reklamasjon.