Du kan kontakte oss ved å sende en e-post til oss på info.nordics@2xu.com. Du vil få svar innen 24-48 timer på hverdager (mandag-fredag).

2XU (uttales «Two Times You») er et sportsmerke som lager teknisk og avansert sportsbekledning. 2XU ble grunnlagt i 2005 i Australia.

Vaskeanvisningen finner du på vaskelappen på plagget. Generelle vaskeanvisninger:

- Maskinvask i kaldt vann med lignende farger.
- Må ikke tørkes i tørketrommel.
- Heng til tørk på et kjølig, skyggefullt sted vekk fra solen.
- Ikke bruk blekemiddel, tøymykner eller skyllemiddel.
- Må ikke strykes.

I KORTHET

• Unngå å bruke våtdrakten i svømmebasseng som har klorvann
• Ikke la våtdrakten ligge i solen
• Unngå at våtdrakten kommer i kontakt med harde eller skarpe materialer
• Skyll våtdrakten grundig med vann etter bruk
• Heng våtdrakten til tørk på en henger dobbeltfoldet (ikke heng fra skuldrene).

SKJØTSEL AV VÅTDRAKTEN

1. UNNGÅ KONTAKT MED SKARPE ELLER HARDE MATERIALER
2XU-våtdrakten er designet for svømming i åpent vann og skal ikke brukes til dykking, seiling eller brettseiling. Den ru siden av borrelåsen øverst på glidelåsen kan skade den glatte overflaten hvis den ikke er helt tildekket når du svømmer.

2. UNNGÅ BRUK I KLORBASSENG
Klor kan redusere våtdraktens levetid..

3. UNNGÅ PETROLEUMSBASERTE SMØREMIDLER
Selv om smøremidler kan være effektive for å redusere risikoen for gnagsår i nakken, kan petroleumsbaserte produkter bryte ned neoprenet og gjøre det utsatt for slitasje. Bruk alltid naturbaserte produkter.

4. BE EN VENN OM Å DRA OPP GLIDELÅSE
Hvis du har begrenset erfaring med å få på deg våtdrakten, kan du be en venn om hjelp. Da unngår du å skade glidelåsen når du prøver å trekke den opp selv.Sørg for at glidelåsen er i en rett linje før du trekker den opp, og trekk skuldrene bakover slik at stoffet samles bak. Hold den ene hånden nede ved begynnelsen av glidelåsen før du trekker opp glidelåsen med den andre hånden.

ETTER BRUK

1. SKYLL VÅTDRAKTEN GRUNDIG I VANN

2. ETTER SKYLLING, HENG VÅTDRAKTEN TIL TØRK PÅ EN STØPT KLESHENGER MED VRANGEN UT
Hvis du snur våtdrakten på vrangen, tørker den raskere. Heng våtdrakten utendørs, ikke i direkte sollys. Heng den dobbeltbrettet til tørk (ikke ved skuldrene), og når våtdrakten er helt tørr, oppbevar den på et flatt underlag for å unngå at passformen endres.

OPPBEVARING OG VEDLIKEHOLD

1. PÅ SLUTTEN AV SESONGEN BØR DU KONTROLLERE DRAKTEN NØYE BÅDE INNVENDIG OG UTVENDIGT
Kontroller alle sømmer og glidelåsen for å forsikre deg om at glidelåsens tenner er intakte og fungerer som de skal. Se etter hull forårsaket av nagler eller skjøre sømmer som eventuelt må repareres.

2. FÅ REPARASJONER UTFØRT UMIDDELBART
Mindre reparasjoner, f.eks. hull som skyldes at nagler har berørt neoprenet, kan enkelt repareres hjemme med neoprenlim.

3. STØRRE REPARASJONER AV SØMMER
Større reparasjoner av sømmer bør overlates til eksperter på våtdraktreparasjoner.

4. LA ALDRI VÅTDRAKTEN LIGGE UTE I SOLEN
UV-stråler fra solen og varme kan bryte ned neoprenet. Unngå å la våtdrakten ligge i bilen, for på en varm ettermiddag kan våtdrakten begynne å smelte etter noen timer, og neoprenet eldes også for tidlig.

5. FÅ TILBAKE FLEKSIBILITETEN I DRAKTEN
Når du prøver drakten igjen etter noen måneder, kan den føles ufleksibel. For å gjenopprette fleksibiliteten kan du legge den i bløtt i et badekar i noen timer og deretter la den tørke.

Alle priser oppgitt på no.2xu.com er i NOK (norske kroner) og inkluderer merverdiavgift (25% mva). Vi tilbyr ulike betalingsmåter, avhengig av hvilket land du er i.

I Norge tilbyr vi kortbetaling, hurtigkasse via Shop Pay, Apple Pay eller Google Pay og betaling via Klarna (faktura, delbetaling). Følg instruksjonene i kassen for hver betalingsmåte.

Du trenger ikke betale toll, i Norge er selgeren KMP Online AB, norsk filial (922 713 952MVA). Dermed slipper du å betale toll hverken ved bestilling eller retur.

Du kan sende en e-post om du ønsker å slette ordren i tilfelle den ikke er effektuert og vi kan slette den før den er pakket og sendt. Ta kontakt med oss ved å sende oss e-post til info.nordics@2xu.com. Hvis din ordre er pakket og sendt er det dessverre ikke mulig å endre, eller avbestille ordren. Du kan benytte deg av angrefristen når du mottar pakken. Se punktene som omhandler retur og bytte.

Spørsmål om bestilling i nettbutikken sendes til oss. Gjør dette ved å sende oss e-post til info.nordics@2xu.com. Du vil få svar innen 24-48 timer på ukedagene (mandag-fredag).

Det sendes automatisk ut en e-post til den e-postadressen du har oppgitt ved bestillingen. Om det oppstår problem med din ordre vil vår kundeservice ta kontakt med deg.

Vennligst legg inn bestillingen din innen følgende datoer i henhold til ditt leveringsland: Norge: 16. desember kl. 11.00 Sverige: 20. desember Danmark: 19. desember Estland, Latvia, Litauen: 16. desember Finland: 18. desember Vi kan ikke garantere levering før jul, men vi vil gjøre vårt beste for å sikre at bestillingen din sendes i tide. Våre anbefalinger er basert på informasjon fra våre leveringspartnere og bør kun sees som anbefalinger.

Fraktkostnaden er 49 NOK. Gratis frakt på kjøp over 1500 NOK. Alle våre bestillinger sendes med Bring og i forbindelse med Brings varsling har du mulighet for å omdirigere pakken din og velge hjemlevering. Ved valg av hjemlevering kommer det en tilleggskostnad som må betales direkte til Bring. Du som kunde må bære denne kostnaden og den refunderes ikke ved retur! Prisen for omdirigering styres når du som mottaker velger å omdirigere pakken, og prisene for omdirigering hjem er: 57 kr ved bestilling samme dag som du får melding. 89 kr ved bestilling etter dette. 42 kr for hver ekstra pakke som er sendt samlet fra samme avsender.

På grunn av systemvedlikehold forventer vi lengre leveringstid for bestillinger lagt inn mellom 11-15 mars. Alle produktene våre leveres trygt og raskt med Bring. Bestillinger til Norge behandles tirsdag og fredag. Bestillingen din må være mottatt senest mandag klokken 12 for å være inkludert i tirsdagens forsendelse, eller torsdag klokken 12 for å være inkludert i fredagens forsendelse.
Når bestillingen er sendt fra vårt lager vil det bli sendt en e-post med leveringsbekreftelse til den angitte e-postadressen. Pakken skal nå deg innen 4-7 virkedager, avhengig av hvor du bor i Norge. Hvis du ikke har mottatt din levering innen 7 virkedager, kan du kontakte vår kundeservice på info.nordics@2xu.com. Vi kan ikke garantere levering innen den angitte tiden, men gjør vårt ytterste. Fra pakken din er hentet fra vårt lager i Sverige av Bring, tar det vanligvis mellom 4-7 virkedager før den kommer frem til et postombud, avhengig av hvor i Norge du bor. Vær oppmerksom på at sporingsnummeret ditt først oppdateres etter at forsendelsen har ankommet Brings terminal i Oslo, Norge. Hvis du har spørsmål eller bekymringer rundt leveransen, vennligst kontakt oss via info.nordics@2xu.com så hjelper vi deg.

Når bestillingen er godkjent, vil du motta en ordrebekreftelse sendt til e-posten din. Når vi har pakket bestillingen på lageret, vil du motta en leveringsbekreftelse med sporingsnummer. For å spore din ordre kan du bruke sporingsnummeret, direkte på https://sporing.bring.no/sporing/.
Fra pakken din er hentet fra vårt lager i Sverige av Bring, tar det vanligvis mellom 4-7 virkedager før den kommer frem til et postombud, avhengig av hvor i Norge du bor. Vær oppmerksom på at sporingsnummeret ditt først oppdateres etter at forsendelsen har ankommet Brings terminal i Oslo, Norge. Hvis du har spørsmål eller bekymringer rundt leveransen, vennligst kontakt oss via info.nordics@2xu.com så hjelper vi deg.

Pakken ligger på utleveringsstedet rundt 7-14 dager. Vennligst se på varselet ditt fra postombudet angående siste utleveringsdag. Dersom pakken ikke blir hentet innen siste mulige hentedag, blir den returnert til oss.

Vi tar ansvar for produkter som er skadet, eller tapt under levering til deg. Hvis du oppdager at varen du mottar er skadet under transport, må du gjøre en reklamasjon så snart som mulig. Det er viktig at du sjekker din forsendelse ved mottak for å avdekke eventuell transportskade. Du må rapportere eventuelle transportskader direkte på utleveringsstedet eller til postsjåføren, slik at de kan registrere at forsendelsen er skadet under transport. Vennligst kontakt deretter vår kundeservice på info.nordics@2xu.com og fortell oss hva som har skjedd, hvilke produkter som mangler eller er skadet og ta bilder, så tar vi det videre med Bring. Sørg for å beholde all original emballasje og innpakning til produktet ved transportskader.

For å spore din ordre kan du bruke sporingsnummeret du fikk sammen med leveringsbekreftelsen, direkte på https://sporing.bring.no/sporing/.
Fra pakken din er hentet fra vårt lager i Sverige av Bring, tar det vanligvis mellom 4-7 virkedager før den kommer frem til et postombud, avhengig av hvor i Norge du bor. Vær oppmerksom på at sporingsnummeret ditt først oppdateres etter at forsendelsen har ankommet Brings terminal i Oslo, Norge. Hvis du har spørsmål eller bekymringer rundt leveransen, vennligst kontakt oss via info.nordics@2xu.com så hjelper vi deg. Du vil få svar innen 24-48 timer på ukedagene (mandag-fredag).

I juleperioden har vi fra 16. november 2024 utvidet returretten til 10. januar 2025. Du har 30 dagers returrett etter at produktet er mottatt. Se mer informasjon om hvordan du kan returnere nedenfor.

Produkter som er kjøpt gjennom vår nettbutikk kan returneres, eller byttes innen 30 dager fra varen er mottatt, forutsatt at produkt og emballasje er ubrukt og i god stand. Ved bruk av angrerett vennligst fyll ut detaljene dine i følgeseddel som er inkludert i pakken sammen med produktene dine. Følg instruksjonene i følgeseddelen. Når vi mottar returen din, returnerer vi beløpet du har betalt via Klarna.

Retur- og bytteregler
Du som kunde har selvsagt rett til å prøve å sjekke produktet hjemme. Unngå å bruke parfyme eller deodorant som kan gi merker, eller lukt på produktet når du tester det. Angreretten er gyldig under forutsetning av at varen holdes intakt og inneholder alle originale deler (lapper, tilbehør, emballasje, etiketter) som når du mottok forsendelsen. Produktet må være i samme stand som du mottok det, og det må kunne selges på nytt.
Hvis kvaliteten på produktet har blitt påvirket som et resultat av at du som kunde har håndtert det mer enn det som er nødvendig, har vi rett til å trekke tilbake refusjonen som tilsvarer avskrivningen av produktet.
En følgeseddel med returskjema er inkludert i pakken sammen med produktene dine. Fyll ut detaljene dine og legg den i pakken sammen med varen du skal returnere. Før du sender inn varen, må du kontakte oss på e-post via info.nordics@2xu.com og oppgi bestillingsnummer og hvilke varer som skal returneres, varenummer, størrelse og antall varer som skal returneres. Etter det sender vi deg en returfraktseddel via e-post som du skal skrive ut og tape returfraktseddel på pakken. Vennligst ta vare på kvitteringen du mottar fra postbudet som bevis på din retur. Du må ikke tape, feste frimerker, returfraktseddel eller lignende direkte på produktets originalemballasje. Derfor er det viktig at ytre emballasjen til postforsendelsen benyttes. Bruk gjerne den samme posen du mottok bestillingen i, da den kan lukkes på nytt og dermed minimere miljøpåvirkningen.
Hvis du ved en tilfeldighet ikke mottok en følgeseddel/returskjema i pakken din, kan du kontakte kundeservice via info.nordics@2xu.com så hjelper vi deg. Vi er ikke ansvarlige hvis du som kunde velger å ikke bruke returfraktseddelen som er laget av oss når du returnerer pakken. Vi har ingen mulighet til å erstatte kostnadene for returfrakt i ettertid. Produktet som returneres mot porto, eller oppkrav hentes ikke av no.2xu.com.
MERK: Husk at du kun kan legge igjen returen hos en postagent som leverer Bring.
Refusjon Fra vi mottar returen din, kan det ta opptil 14 virkedager før refusjon utstedes, men vi gjør vårt beste for å behandle hver retur så snart vi kan. Du vil motta en e-post som bekrefter at returen din er behandlet. Tilbakebetalingen vil bli gjort til samme betalingsmetode som du brukte for den opprinnelige bestillingen. Det tar vanligvis mellom 2-5 virkedager før pengene er refundert. Dersom du har valgt å betale med faktura, anbefaler vi at du betaler fakturaen eller tar kontakt med Klarna for å forlenge betalingstiden, for å unngå risiko for unødvendige purregebyrer. Noen ganger kan en retur registreres i ulike partier og det tar så opptil 48 timer før returen din er fullstendig gjennomført. I dette tilfellet kan du motta to eller flere returbekreftelser.
Endring av størrelse Hvis du vil bytte størrelsen, fyll ut returskjemaet som ble sendt i pakken sammen med produktene dine, som med alle returvarer og kontakt oss via info.nordics@2xu.com og oppgi bestillingsnummer og hvilke varer som skal returneres, varenummer, størrelse og antall varer som skal returneres. Etter det sender vi deg en returfraktseddel via e-post som du skal skrive ut og tape returfraktseddel på pakken og sende til oss. Vennligst legg inn en ny bestilling med ønsket produkt. Hvis du har kjøpt en rabattert vare og ønsker å endre størrelse, vennligst send oss en e-post før du legger inn din nye bestilling, så hjelper vi deg. Vi har ikke mulighet til å kreditere rabatter i etterkant på eksisterende bestillinger.
Varer kjøpt fra en annen forhandler kan ikke returneres til no.2xu.com. Disse må returneres til utsalgsstedet.

Vi kan ikke ta imot returer av undertøy av hygieniske årsaker. Ved retur av sokker må emballasjen være uåpnet.

Badetøy med brutt hygieneforsegling kan ikke returneres av hygieniske årsaker. Så lenge hygieneforseglingen består, er det mulig å returnere badetøy.

Vi behandler returen din så snart vi har mottatt forsendelsen. Du vil motta en e-post som bekrefter at retur er behandlet. Refusjonen gjøres til samme betalingsmetode som du brukte for den opprinnelige bestillingen. Det tar vanligvis mellom 2-5 hverdager til pengene er tilbakebetalt.

Hvis du vil reklamere på et produkt, kan du gjøre det ved å sende en e-post til oss på info.nordics@2xu.com. Vennligst oppgi ordrenummer, hvilken vare det gjelder, hva som er feil med varen og send med bilder av feilen. Vi vil svare deg så snart vi har all informasjon, og gi deg ytterligere instruksjoner etter det.
Varer som er kjøpt fra en annen forhandler er ikke kvalifisert for reklamasjon til no.2xu.com. Disse må reklameres til utsalgsstedet.

Returfrakt betales av oss ved reklamasjon. Men du må kontakte oss før du sender inn varen til oss. Se mer informasjon ovenfor.

Vi vil behandle din retur så snart vi har mottatt og vurdert din reklamasjon. Du vil motta en e-post med informasjon om at din reklamasjon er ferdig behandlet. Refusjonen gjøres til samme betalingsmetode som du brukte for den opprinnelige bestillingen. Det tar vanligvis mellom 2-5 hverdager til pengene er tilbakebetalt.

Send en mail til info.nordics@2xu.com med utfyllende informasjon om deg selv og hvordan et mulig samarbeid kan se ut.

Produsenten 2XU er et australsk selskap med hovedkontor på Level 6, 534 Church Street, Cremorne, VIC 3121, Australia.

Du kan kontakte 2XU via e-post på simon.moloney@2XU.com.